服务者需要的心态？

　　旅游行业同属于第三产业服务业，但是这个服务行业却也拥有着无比的争议，我们都说客户是上帝，但是当这个上帝是不友好的上帝的时候，我们又该如何。我们从事农家乐旅游行业，会接触各种形形色色的人群。有些客人都不知道如何让我们应对。

　　对于绝大部分情况下，我们遇到的客户都是非常的友好的，他们会跟我们沟通，反应问题而不是抱怨，他们比较理智，即使遇到什么问题也都能够冷静的对待，我们也非常的肯定咱们中国人大部分人也都是非常有素质的，他们也非常懂得感恩，懂得策略。而这一部分人恰恰是我们中国的主力，社会的横梁。

  　但是也有小部分人，可以说是奇葩无比，他们遇到什么问题就会说为什么会这样，你们是怎么样安排的，你什么你们不……，等等。而遇到这样的客人，我们也是表示非常的遗憾，因为我们不可能让每一个人对我们都满意，我们只能做到问心无愧。

 　而往往所有问题的产生都来源于心态，因为当心态不对的时候，不管别人怎么付出，不管提供多少附加值，只要有一点不满意的就会放大厥词，全盘否定。其实对于我们服务者来说最希望的就是客人感恩我们，这是对我们服务的认可，我们的心态收到的阳光，自然我们的服务也是更加阳光。对于有些人来说，总是对服务者批判，当然作为我们应该要有这样的心态，接受不同的客人，以同样的服务心态来应对，但是我们也不是万能，我们也有可能会有情绪，这也希望彼此之间更能够抱着沟通的心态，因为只有沟通才能够解决问题。

   对于我们从事旅游行业者来对，我也给各位旅客一个好的建议，就是不管到哪里去都抱着一个友好的心态，哪怕是当你遇到什么问题的时候，你以一个好的心态，服务者也会比较乐意去帮你解决，如果是农家乐野炊，你们需要什么东西，你笑脸以对，即使没有的一些，服务人员个人有，他也会提供给你，因为感觉你尊重他，如果当他感觉到不被尊重的时候，哪怕有的，你去问他，他都可能会说没有，这些是正常的中国人心态，我们要理解，也要利用。

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